従業員のエンゲージメント向上
～生活関連サービス業における離職率改善事例～
サービス業の高い離職率に悩む
生活関連サービス業は、私たちの日常生活に欠かせないサービスを提供しています。しかし、この業界は慢性的な人手不足に悩まされており、高い離職率が大きな課題となっています。厚生労働省の調査によると、生活関連サービス業の離職率は全産業平均を上回っており、特に若年層の離職率が高い傾向にあります。
離職率が高い要因としては、以下のような点が挙げられます。
- 低賃金: 生活関連サービス業は、他の業界と比べて賃金が低い傾向にあります。
- 不規則な勤務時間: 顧客のニーズに対応するため、早朝や深夜、土日祝日など、不規則な勤務を強いられる場合があります。
- 重労働: 肉体労働や接客など、体力的に辛い仕事が多いです。
- 人間関係のストレス: 顧客や同僚との人間関係でストレスを感じることがあります。
- キャリアパスが見えにくい: 昇進やキャリアアップの機会が限られていると感じられる場合があります。
これらの要因が複合的に作用し、従業員のモチベーション低下や離職につながっていると考えられます。
「働く場所」の改善提案
高い離職率に悩むあるS社では、従業員のエンゲージメント向上と離職率の改善を目的とした取り組みをopelatte（オペラテ）と共に始めました。
まず、従業員満足度調査を実施し、離職の要因を分析しました。その結果、労働時間の長さや休暇の取りにくさ、職場環境の改善を求める声が多数寄せられました。
そこで、同社では以下の取り組みを優先順位をつけて実施しました。
- 労働時間の短縮: 業務効率の見直しや残業削減に取り組み、従業員の労働時間の短縮を図りました。
- 休暇取得の推奨: 年次有給休暇の取得を推奨し、休暇を取得しやすい雰囲気づくりを行いました。
- 職場環境の改善: オフィス環境の改善やリフレッシュスペースの設置など、従業員が快適に過ごせる職場環境を整備しました。
- コミュニケーションの活性化: 社内イベントや交流会などを開催し、従業員同士のコミュニケーションを活性化しました。
- 評価制度の見直し: 従業員の貢献度を適切に評価できるよう、評価制度の見直しを行いました。
- 研修制度の充実: スキルアップやキャリアアップを支援するため、研修制度を充実させました。
これらの取り組みは、従業員のモチベーション向上に繋がり、仕事に対する満足度を高める効果がありました。
離職率13％⇒5％まで改善
上記の取り組みの結果、同社の離職率は大幅に改善されました。具体的には、取り組み前の13％から、取り組み後は5％まで低下しました。
離職率の低下は、人材の定着に繋がり、企業の成長にも大きく貢献しています。また、従業員満足度が向上したことで、顧客満足度向上にも繋がっています。
従業員エンゲージメント向上の重要性
この事例からわかるように、従業員のエンゲージメント向上は、離職率の改善に大きく貢献します。
従業員エンゲージメントとは、従業員が会社や仕事に対して愛着や誇りを感じ、積極的に貢献しようとする意欲のことです。従業員エンゲージメントが高い状態では、従業員は仕事にやりがいを感じ、高いパフォーマンスを発揮することができます。
従業員エンゲージメントを高めるためには、従業員が働きやすい環境を整えることが重要です。労働時間や休暇制度、職場環境、評価制度など、様々な要素を考慮する必要があります。
また、従業員とのコミュニケーションを密にし、意見交換や情報共有を積極的に行うことも重要です。従業員の声に耳を傾け、改善すべき点は改善していくことで、従業員のエンゲージメントを高めることができます。
まとめ
生活関連サービス業では、高い離職率が大きな課題となっています。しかし、従業員のエンゲージメント向上に取り組むことで、離職率を改善することができます。
従業員エンゲージメントを高めるためには、働きやすい環境を整え、従業員とのコミュニケーションを密にすることが重要です。
生活関連サービス業全体で従業員エンゲージメント向上に取り組むことで、人材の定着と業界全体の活性化に繋がることを期待します。